ドアノック商材であるサブスクリプションサービスに対して、利用者向けのカスタマーサクセス施策の設計および実行支援を行った。ヒアリングおよび回遊情報の分析により、現状のサービス利用者の実態把握の後、カスタマージャーニーを作成。複数の施策を提言し、想定効果・作業工数・実現性等の観点で実行優先度を決定したのち、クライアントと伴走して実行まで支援した。

RPA事業において、利用者様のLTV最大化のためカスタマーサクセスチームの立ち上げから戦略策定・実行支援を行った。オンラインコミュニティサイトの設計、ホットリード獲得と活用度向上施策のインプットを目的とした定点でのヘルスチェックアンケートの設計、オフラインイベントの企画・運営まで、あらゆる戦略をリンクさせて実行した。

業務効率化ツールの拡販プロジェクトにて、50社を超える販売パートナーに対して網羅的にインタビューを実施。クロスセル可能性、勝ちパターン、販売モチベーションアップ/ダウン要因を重点的に調査。販売実績ごとに傾向分析を行った。結果として、販売パートナー向けの全ての施策立案の基盤となるDBを構築することを実現した。

パッケージソフトの販売を主な業務とする100名規模の営業部にて、現状の稼働状況・課題感を現場リーダにヒアリング調査を実施。マネージャー層に対して業務実態の可視化を行うことにより、現状の営業戦略の再現性が低い要因を炙り出した。また、会議体整理・redmine設計/構築/本格導入により、開発部門・サポート部門とのコミュニケーション基盤を構築できたことによって、営業部全体の稼働効率の向上に貢献した。

現状の販売実績およびユースケース仮説立てからターゲットのセグメンテーションを実施し、ターゲットセグメントごとの勝ちパターン構築。構築した勝ちパターンを営業プレイヤー数十名で営業活動をすることで仮説検証。その際には、パイプライン管理によるPDCAおよび営業プレイヤーの育成・戦略から戦術への落とし込み・標準化を主導で行った。

大手人材企業のBPO事業において、インサイドセールスチームの立ち上げを実施した。プロジェクトマネージャとして、KPIの設計から参画し、インサイドセールスを利用した各種戦略の立案及び実行部隊のマネジメントを一気通貫で実施することにより、戦略・戦術ともに高速でPDCAを実現。また、アタックリストの属性ごとの傾向分析により、属性ごとに最も効果的な施策を策定・実施。

①主要センターBの販売力強化を実施：主要センターBの現状営業実態の調査行い、センターB主力商材とのクロスセルストーリの構築を行った。結果として受注率の向上に貢献した。
②新規センターB開拓を実施：商材特性から、ユースケースを複数仮説立て、新ターゲット設定を実施。新ターゲットを顧客としているセンターB候補調査し、アタックリストを作成・アプローチを行い、新規の複数件の協業契約締結に貢献した。

大手エネルギー企業の新規事業にて、サービス設計の具体化を行う上での市場調査を支援した。客観データでの市場調査の上、ユーザメリットと協業プレイヤーメリットの仮説立てを実施。協業プレイヤー候補のアックリストを作成し、主要協業事業者にインタビューを実施し、企画の実現性・課題・親和性・成長性の観点で評価を行った。評価内容を事業企画にフィードバックさせることで実現性の高い企画へと具体化することへ貢献した。

大手商社において、商品の受注～請求業務におけるBPRを実施した。クライアントの全社方針として、テレワーク推進が掲げられていたため、KPIをテレワーク比率・ヒューマンエラー件数・作業実施工数とした。業務内容の可視化の中で、業務フロー改善・電子FAX導入によるペーパーレス化を実施した。

大手EC企業のメディア事業部において、副社長直下の事業戦略の策定を実施した。営業部、マーケティング部、管理部の3部門を横ぐしで見た際の事業課題の可視化を行い、打ち手の策定・実行支援まで行った。また、事業部としての次期以降の成長戦略の策定を行った。

大手通信企業のRPA事業において、アライアンスモデルの設計とアライアンス先開拓の実行支援を行った。RPA競合他社の調査を実施し、ターゲットセグメントごとの利用シーンと訴求内容の仮説をを洗い出し、アライアンスモデルを構築した。構築したアライアンスモデルを元に新規ターゲットの選定～アプローチを行い、クライアントが未開拓の業界における新規アライアンスを複数獲得。アライアンス開拓の勝ちパターンを確立した。

オウンドメディアの広告運用に対する改善施策の企画・運用・分析を行った。クライアント社内の様々な部署やアライアンス先を巻き込みながら広告効果を大幅に改善し、オウンドメディアの売上向上に貢献。また、広告運用担当を育成し、運用手法を確立。

大手タイヤメーカにて、提携先である大手小売業者が抱える主要店舗の販売状況を調査し、各店舗における売上低迷の実態を可視化、大手タイヤメーカの販売戦略の策定を行った。また、主要店舗の現場課題を踏まえ、スタッフの接客手法の改善案出し、各店舗の動線設計の見直しを行い、スタッフ向けの販促マニュアルを作成および教育を実施した。

大手不動産会社にて、新規複合施設のサービスコンセプトの具体化、想定ターゲットの複合施設に対するニーズ調査の設計・実行・示唆出しを行った。最終的に大手不動産会社の副社長に提案し、大枠の方向性について同意を得た。また、クライアント先が新たにリリースしたシェアオフィスの利用データより利用者の動態を可視化し、多店舗展開戦略を策定した。